Услуга: Защита прав потребителей (туристические споры)
Суд: Ленинский районный суд г. Краснодара
Номер дела: № 2-1336/2024
Результат: Иск частично удовлетворён. Общая сумма взыскания — 399 427,50 ₽
Ситуация
К нам обратилась клиентка — X.X.X.X.X.X, у которой сорвалась туристическая поездка в Египет на пятерых человек. Она приобрела путёвку у X.X.X.X.X.X стоимостью 362 500 ₽, в которую входили перелёты Сочи – Шарм-эль-Шейх и проживание в 5-звёздочном отеле.
11 апреля 2023 года, в день вылета:
- семья прошла регистрацию в аэропорту;
- рейс задерживался более 5 раз;
- вылет всё же состоялся, но из-за неисправности самолёт вернулся обратно в Сочи;
- точное время следующего вылета компания не предоставила, хотя обещала обеспечить трансфер;
- самолёт улетел без туристов.
В результате клиенты были вынуждены самостоятельно оплачивать проживание в гостинице, а отпуск был сорван. Несмотря на претензию, ответчик вернул только часть суммы — 2 384 доллара (188 590 ₽).
Что мы сделали
- Подготовили иск к X.X.X.X.X.X и X.X.X.X.X.X о защите прав потребителей
- Представили доказательства нарушений условий договора
- Доказали вину туроператора в ненадлежащем исполнении обязательств
- Сфокусировались на взыскании:
- неустойки
- компенсации морального вреда
- фактических убытков
- штрафа за отказ от добровольного урегулирования
Результат
Суд взыскал с X.X.X.X.X.X в пользу нашей клиентки:
Вид взысканияСумма
Стоимость неоказанных услуг
173 910 ₽
Неустойка
80 000 ₽
Убытки на проживание
10 375 ₽
Компенсация морального вреда
2 000 ₽
Штраф по ЗоЗПП
133 142,50 ₽
Итого
399 427,50 ₽
Также суд взыскал с ответчика государственную пошлину в размере 5 842,85 ₽.
X.X.X.X.X.X было исключено из числа ответчиков, так как все обязательства по договору лежат на туроператоре.
Комментарий юриста
«Этот кейс — пример типичного нарушения со стороны туроператора и авиаперевозчика: клиенты остаются без поддержки, без ясности, а в итоге — без отпуска. Мы доказали вину исполнителя, добились взыскания в суде всей суммы понесённого ущерба, а также обеспечили компенсацию морального вреда и штраф за недобровольное исполнение требований. Турист имеет полное право на защиту своих интересов в суде — и мы умеем добиваться результата.»
Если вам не вернули деньги за срыв поездки
Обратитесь — мы поможем взыскать:
- стоимость тура и перелёта
- компенсацию за задержки и сбои
- моральный вред
- неустойки и штрафы
Контакты:
📞 Телефон: +7 (901) 100-40-04
💬 Telegram: @kauza77
🌐 Сайт: kauza77.ru